reclami
Reclami
Il Cliente, ferma restando la possibilità̀ di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, ha facoltà di inoltrare reclamo per iscritto all'impresa cui il prodotto si riferisce o all'Intermediario, in forma scritta indicando oltre alla descrizione dei fatti, il numero della polizza o di sinistro oggetto dello stesso e ogni riferimento utile ad individuare il Contraente, al seguente indirizzo:
Mvse Consulting S.r.l.s.
Piazza Della Repubblica 20 – 60121 Ancona (AN)
oppure al seguente indirizzo di posta elettronica certificata: mvseconsulting@pec.it
Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’impresa o dell’Intermediario entro il termine di 45 giorni, il Contraente può̀ rivolgersi all’ IVASS al seguente indirizzo: IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale, 21 00187 Roma allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall'Intermediario o dall'impresa preponente, o all'indirizzo di posta certificata: tutela.consumatore@pec.ivass.it.
In caso di collaborazione nello svolgimento dell’attività̀ di intermediazione assicurativa ai sensi dell’articolo 22 del Decreto ‐ Legge 18 ottobre 2012, n. 179, i reclami sono gestiti con le modalità̀ di cui all’articolo 10 septies del Regolamento Isvap 24/2008. A tal fine, è considerato collaboratore, ai sensi del menzionato articolo, l’Intermediario che collabora con quello che ha il rapporto diretto con l’impresa di assicurazione.
Si richiama, pertanto, l’attenzione del Contraente sulla circostanza che il reclamo, anche in questo caso, potrà̀ essere inviato a Mvse Consulting s.r.l. secondo le modalità̀ prima descritte.
Restano fermi tutti i diritti di cui sopra.
Si segnala, infine, che per “reclamo” si intende una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto (art. 2, comma 1 lett. t bis del Regolamento ISVAP n. 24/2008).
Documento aggiornato al 07 agosto 2023